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1,284今日工单
3.2s平均诊断
工单 #2841 主轴异响 · 已给出 3 条排查路径诊断 3.2s
引用「维修手册 V4.2 · 第 118 页」出处已标注
已识别备件：轴承座 6205-2RS配件建议
工单 #2841 已派给 张工（机修二组）已派工
知识库新增 12 条问答，来源：本周工单待审核
检索未命中「液压站 HPU-07 异响」已转人工
巡检机器人回传 4 张设备照片，已归档图像识别
工单 #2836 关闭 · 客户确认解决闭环
工单 #2841 主轴异响 · 已给出 3 条排查路径诊断 3.2s
引用「维修手册 V4.2 · 第 118 页」出处已标注
已识别备件：轴承座 6205-2RS配件建议
工单 #2841 已派给 张工（机修二组）已派工
知识库新增 12 条问答，来源：本周工单待审核
检索未命中「液压站 HPU-07 异响」已转人工
巡检机器人回传 4 张设备照片，已归档图像识别
工单 #2836 关闭 · 客户确认解决闭环
现场报修 → 问题理解 → 双库检索 → 带出处回答 → 修完沉淀
方案图
方案图解
01
系统架构 · 五层分层
上层接企业微信与移动端，中间是应用与平台适配层，下层直连 MES、ERP/SAP 与维修记录系统。
- 应用层把问答、知识管理、多模态、业务适配拆成独立服务
- 平台层对接千问 3.0 与自建检索，可整体私有化
- 容器化 + K8s，横向扩容不改业务代码
02
知识库搭建 · 从资料到可用知识
手册、维修记录、故障报告、图纸、视频走同一条管线：接入 → 治理 → 审核 → 入库隔离。
- 重复检测、同义词映射、版本管理都在入库前完成
- 审核可驳回，来源与上传人全程可追踪
- 企业私有库与集团共享库相互隔离
03
业务闭环 · 一次维修的五个阶段
每个阶段都有系统介入；修完不是结束，而是知识沉淀的开始。
- 报修前先查手册、视频与备件信息
- 维修中多轮追问，上下文不丢
- 维修后人工审核，沉淀为可复用知识
04
问答链路 · 从输入到上下文管理
一句话到带出处的答案：实体抽取 → 权限过滤 → 混合检索 → 结构化输出 → 上下文管理。
- 权限在检索阶段过滤，不是事后遮挡
- 输出固定为：可能原因、排查步骤、风险提示、引用来源
- 点赞与追问回流到运营问题池
交付范围
接入现有系统企业微信 H5 + SSO + 网关，不另起 App
双库检索 + 权限私有库优先，共享库补充，按角色过滤
知识治理闭环审核、分类、同义词、版本，入库前完成
现场业务闭环查 → 诊 → 交互 → 沉淀 → 运营
技术要点
为什么它在生产环境跑得住
答案带出处
强制引用知识库原文，检索不到就明确说不知道
权限随人走
企业隔离 + 角色可见范围，检索时即过滤
多模态入库
PDF、图纸、照片走 OCR；视频抽关键帧与音轨
可私有化
模型、向量库、对象存储都在你的基础设施里
可观测
检索、生成、知识过期、权限越级四类告警
反馈驱动
点赞、踩、追问回流问题池，纠错更新知识
先看问题
先说清问题，我们给可落地的系统方案。
先诊断流程卡点与效率损耗，再给可落地的系统方案、工期与投入区间；由技术顾问一对一对接，48 小时内给出书面建议。